Sinbo Precision Mechanical Co., Ltd. Preguntas frecuentes de la empresa

P:¿Cuál es el período de garantía de calidad del producto? ¿Qué incluye el alcance de la garantía?

R:El período de garantía de calidad es de 1 año a partir de la fecha de recepción de los productos; el alcance de la garantía incluye problemas de calidad del producto (daños no humanos), como defectos de materiales, errores de procesamiento, etc.

P:¿Qué debo hacer si hay problemas de calidad, especificaciones inconsistentes o daños después de recibir los productos?

R:Por favor, tome fotos y videos de los productos problemáticos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de los productos y envíelos; verificaremos dentro de los 2 días hábiles y, si es nuestra responsabilidad, proporcionaremos reemplazo o reembolso gratuito.

P:¿En qué casos se pueden solicitar devoluciones y cambios? ¿Cuáles son las reglas?

R:Se permiten devoluciones y cambios en los siguientes casos: 1. Problemas de calidad del producto; 2. Inconsistente con las especificaciones del pedido; 3. Dañado durante el transporte (confirmado por la empresa de logística). El ciclo de devolución y cambio es de 7 a 15 días hábiles, y los gastos de envío para la devolución y el cambio correrán a nuestro cargo.

P:¿Cómo solicitar mantenimiento o reclamación postventa?

R:Para solicitar mantenimiento postventa: póngase en contacto con su gerente de cliente exclusivo, proporcione los problemas del producto y fotos, y le proporcionaremos soluciones de mantenimiento dentro de los 2 días hábiles. Para solicitar una reclamación: proporcione la evidencia relevante (fotos, informes de pruebas), y completaremos la liquidación de la reclamación dentro de los 5 días hábiles.

P:¿Cuál es el tiempo de respuesta postventa?

R:Nuestro horario de atención es de 9:00 a 18:00 (hora de Beijing), y el tiempo de respuesta postventa es de 2 horas hábiles; para problemas de emergencia, puede ponerse en contacto con nuestra línea directa de postventa de 24 horas.

P:¿Proporcionan soporte técnico?

R:Proporcionamos soporte técnico profesional, que incluye guía de instalación de productos, capacitación de uso, diagnóstico de fallas y otros servicios; puede ponerse en contacto con nuestro equipo técnico por correo electrónico o WhatsApp, y le responderemos dentro de 1 día hábil.